【 KIS MailMon 】「ESET製品」をご利用の場合に、
アクションステータスが記録されない件について

KIS MailMonをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、エンドポイントセキュリティ「ESET製品」をご利用の場合に、KIS MailMonのIPアドレスが
ブロックされていることにより、訓練対象者のアクションステータスが記録されないことを確認しています。
ご迷惑をおかけしますが、下記内容を確認の上ご対応の程お願いいたします。

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＜現象＞
「ESET製品」をご利用の場合に、訓練対象者のアクションステータスが記録されない。
　・メール開封　　：訓練対象者がメールを開封した時
　・リンククリック：訓練対象者がメール本文のリンクをクリックした時
　・ファイル開封　：訓練対象者がメールに添付のファイルを開封した時　等
 

＜原因＞
　2023年6月14日頃、「ESET製品」の定義データベース アップデート以降から
　「ESET製品」の過検知により、KIS MailMonのIPアドレスが
　ブロックされていることにより発生しています。

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＜現状での対応とお願い＞
　KIS MailMonで使用しているIPアドレスを「ESET製品」に登録すれば、
　訓練対象者のアクションステータスが記録されることを確認しています。
　お手数をおかけしますが、「ESET製品」への登録をお願いいたします。
　登録方法がご不明な場合は、当社までご連絡ください。

　※現在、「ESET」以外のエンドポイントセキュリティ製品の場合は、
　　訓練対象者のアクションステータスが記録されることを確認しています。

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＜今後の対応＞
　現在、改善に向けて、ESET社と協議中です。
　進捗につきましては、本ページにて更新します。

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以上、ご迷惑をおかけしますが何卒ご理解の程お願いいたします。
今後もKIS MailMonをご愛顧、よろしくお願いいたします。
 

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